FAQ - 자주묻는질문

• [ 교환/취소/환불 ] 교환/취소/환불이 불가능한 경우

   소비자의 단순변심 또는 착오구매에 따른 청약철회가 불가능 한 경우입니다.

  
  

  -상품의 외부박스를 손상시킨 경우 (개봉한 경우)

  
  

  -고객센터와 상담없이 임의로 반품한 경우

  
  

  -상품 고유의 라벨 또는 Tag이 훼손된 경우

  
  

  -주문상품의 가치를 훼손시켜 재판매가 어려운 경우

  
  

  -주문제작상품을 구입한 경우

  
  

  구매 및 교환/취소를 요청하시기 전 주의하시기 바랍니다.

• [ 교환/취소/환불 ] 제품이 발송되었어요! 취소할 수 있나요?

   이미 발송이 된 상품은 바로 취소가 어렵습니다.

  
  

   이는 단순변심에 의한 상품취소로 먼저 제품을 수령하신 후,

  
  

   상담원에게 연락 (☎02-2167-3535) 취소 의사를 밝히신 후 반품 접수하시면 로젠택배를 이용하여 반품이 진행됩니다.

  
  

   후에 상품이 입고되면 상품 이상 유무 확인 후 환불이 진행되는데, 단순변심의 경우 배송비를 입금해 주셔야 취소처리가 가능합니다.

• [ 교환/취소/환불 ] 상품이 마음에 안들어요.

  ##교환/반품/취소가 가능한 경우

  
  

  -상품자체 불량 및 하자에 의한 경우 또는 상품 오배송의 의한 경우는 교환 및 반품이 가능합니다. (교환 및 취소 배송비 판매자 부담)

  -단순 변심의 경우 아래의 불가능 사유에 해당하지 않으면 배송비 고객부담으로 취소 가능합니다.

  
  

  ##교한/반품/취소가 불가능한 경우

  
  

  -상품 수령 후 7일을 초과한 경우

  -제품 포장을 훼손한 경우(포장 훼손으로 인한 상품가치가 훼손, 재판매가 불가능한 경우)

  -제품 상세페이지 상 반품불가능 표시 품목

  
  

  ##고객센터에 연락을 주지 않으신 상태로 취소 및 반품을 하시면 교환 및 반품이 진행되지 않습니다.

  꼭 당사 고객센터 (☎02-2167-3535)로 꼭 연락주시기 바랍니다.

• [ 배송관련 ] 상품이 잘못왔어요.

  판매자의 과실로 인한 오배송의 경우에는 상품을 개봉하지 마시고, 당사 고객센터 (☎02-2167-3535) 로 연락주시면 바로 조치를 취하도록 하겠습니다.

  
  

  먼저 상품이 잘못갔음을 확인 (문자메시지) 후, 신속히 회수 및 주문하신 본 상품을 보내드리도록 하겠습니다.

  
  

  이 경우는 판매자의 과실이므로 택배비를 부담하지 않으셔도 됩니다.

• [ 배송관련 ] 상품이 발송된 후 주소변경이 가능한가요?

  상품이 이미 발송된 이후에는 배송지 변경이 불가능 합니다.

  
  

  이 경우 상품 회수 후 다시 발송이 가능하며 이 과정에서 나오는 모든 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  
  

  오배송으로 인한 주문 취소의 경우 역시, 고객님의 과실에 의한 취소/반품으로 회수시 발생되는 배송비를 부담하셔야 취소/반품이 가능합니다.

• [ 배송관련 ] 퀵서비스로 받아볼 수 있나요?

  퀵배달을 이용한 상품수령은 가능합니다.

  
  

  단, 퀵 배달 이용료는 퀵서비스 회사에 문의해야 하며 (지역 및 택배사마다 기준이 다릅니다) 퀵서비스 이용료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  
  

  퀵서비스를 이용하실 경우, 상품 재고 문의를 먼저 부탁드립니다. (☎02-2167-3535)

• [ 배송관련 ] 따로 주문, 입금자가 다른 상품의 경우 묶음배송이 가능할까요?ㅇ

  상품을 따로 주문하시게 된 경우, 입금 역시 따로따로 해 주셔야 정확한 확인이 이루어 지며

  
  

  배송이 한번에 나가기 힘들기 때문에 꼭 고객센터로 연락주셔야 합니다. (☎02-2167-3535)

  
  

  입금자가 다를 경우도 마찬가지로, 같은 주문자라고 판단되기 어렵기 때문에 연락을 주지 않으시면 배송비가 따로 부과되어 배송됩니다.

  
  

  또한 상품이 발송되는 4시 이전에 주문을 하시고 그 이후 주문/결재하신 상품은 익일 주문 확인되어 발송됩니다. (묶음배송 절대불가)

  
  

  이러한 경우 묶음배송을 원하신다면 4시 이전 연락하시어 발송보류를 요청해 주셔야 합니다.

• [ 배송관련 ] 직접 방문하여 수령할 수 있나요?

  고객님께서 직접 방문하시어 상품을 수령하셔도 무방합니다.

  
  

  직접방문을 원하시는 경우, 주문결재시 배송비를 착불로 해두시고 결재, 방문 전 고객센터 (☎02-2167-3535)으로 꼭 연락하시고

  
  

  상품의 재고 여부와 방문수령 가능 시간을 확인 후 방문 바랍니다. (점심시간 12시~오후 1시)

  
  

  단, 당일 배송 및 전날 주문상품은 물류배송 시간인 오후4시에 택배사로 이관되기 때문에 오후 4시 이후 방문 예정이시라면 반드시 고객센터에 연락하시어

  
  

  상품을 찾아가실 수 있도록 말씀해주셔야 합니다.

• [ 배송관련 ] 배송은 어떻게 이루어지나요?

  장안산업은 현재 ㅇㅇ택배사를 이용하여 상품이 배달됩니다.

  
  

  주문 및 결재/입금 확인 후 재고가 있는 제품의 경우 4시 이전 발송되는 것을 원칙으로 4시 이후 주문건은 익일 결재확인 및 발송됩니다.

  
  

  도서산간 지역의 경우 지역에 따른 배송비가 추가되며 (택배사 운임비에 따라)

  
  

  상품의 무게 및 수량에 따라 배송비가 추가 될 수 있습니다.

• [ 결제관련 ] 현금영수증/세금계산서 신청은 어떻게 하나요?

  상점관리 > 세금계산서 관리에서

  
  

  일반 세금계산서 발행 가능 /(국세청전송 불가 별도의 발행 필요)

  
  

  전자세금계산서 자동발행 가능/(신청정보 전송 후 국세청 전송 및 바랭정보 수정은 이텍스에서만 가능, 카페24에서는 발행정보만 확인가능

  반품이 접수되었을 경우 아이콘 표시, 환불정보 ㅘㄱ인 후 이텍스에서 수정해야함.

  
  

  
  

  
  

  현금영수증의 경우 자동/수동발행 설정가능, 고객이 현금영수증 신청을 해야 처리됨